Análisis DILO del control de trenes y la red ferroviaria (Un día en la vida)
Puntos clave
“En general, disfruté mucho la oportunidad de conocer no solo las funciones del control de trenes, sino también a los propios controladores, y de motivarlos a renovar su perspectiva sobre las tareas que realizan.”
Medida
Comprender el propósito y los resultados esperados del estudio DILO.
Analizar
Conocer el rol y sus tareas para garantizar un registro eficaz de los datos.
Ejecutar
Acompañar a los controladores de trenes y registrar los datos.
Sentarse con los controladores de trenes para conversar sobre su perspectiva del cargo, los desequilibrios en la carga de trabajo y generar ideas para posibles mejoras.
Sostener
Recopilar todos los datos y las notas de las conversaciones, y elaborar un informe de análisis con posibles soluciones de mejora.
Nuestro objetivo:
El equipo de Control de Trenes había identificado una distribución desigual de la carga de trabajo entre los diferentes paneles de control y los procesos generales.
Esta situación estaba provocando agotamiento en los controladores de trenes y afectando negativamente la moral del equipo.
Mi objetivo era realizar un estudio denominado “Un día en la vida”, que consistía en rotar por cada panel de control de trenes durante una cantidad determinada de turnos y registrar información sobre:
- Las tareas realizadas y su clasificación.
- Los medios de comunicación utilizados.
- Las herramientas utilizadas.
- La zona en la que se desarrollaban las tareas.
El propósito era facilitar el análisis de los datos recopilados y aportar información útil para identificar oportunidades de mejora.
Nuestra solución:
Una vez recopilados todos los datos, realicé un análisis inicial para respaldar mis hallazgos y aportar una perspectiva nueva sobre los requisitos y las responsabilidades del puesto de control de trenes.
Las principales propuestas de mejora incluyeron:
- Optimizar los canales de comunicación: abordar el efecto del “teléfono descompuesto” que se estaba produciendo.
- Sistemas utilizados: copias físicas / copias digitales / interconexión entre diversos sistemas
Se ha destacado la programación del mantenimiento de vías como el área que requiere atención prioritaria y urgente.
Potencial liberado:
Al recopilar los datos con una mirada nueva, también quería comprender el puesto y la carga de trabajo desde la perspectiva de quienes tenían experiencia directa: los propios controladores de trenes.
Mi intención era animarlos a reconsiderar su perspectiva sobre qué hacen y cómo realizan sus tareas diarias.
También esperaba fomentar la colaboración entre el equipo y sus supervisores para aprovechar los datos recopilados y la experiencia de todos, y así conseguir mejoras internas significativas.
Cuando se busca elevar la moral del equipo, es fundamental no solo intentar mejorar el trabajo en sí, sino también escuchar activamente a sus integrantes y trabajar junto a ellos para encontrar soluciones eficaces a los procesos.
